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SEAT S.p.A., azienda leader dell'editoria e della gestione dati, da sempre raccoglie e fornisce informazioni commerciali alle aziende.
Attualmente SEAT affianca al prodotto Pagine Gialle altri servizi analoghi fruibili sia mediante Internet sia telefonicamente.
Tra questi negli ultimi anni ha assunto un ruolo di rilievo l'892424, il servizio di informazione telefonica offerto da SEAT.


Obiettivo
SEAT ha incaricato Callwave di realizzare un progetto che prevede:
- La normalizzazione, attraverso delle regole, di tutte le informazioni raccolte mediante un formulario prestabilito, costituito da parole chiave univoche e da formalismi standard impiegabili dagli operatori del servizio 892424 per la ricerca delle informazioni commerciali loro richieste dai clienti.
- L'estensione e il miglioramento della tassonomia a oggi adottato attraverso l'inserimento di nuove parole chiave per esprimere concetti non definiti in precedenza.
- La ricerca di formalismi e l'estrapolazione di informazioni aggiuntive utili in fase di ricerca per gli operatori dell'892424.

Metodologia
A seguito delle richieste SEAT, Callwave si è attivata:
- Acquisendo le regole di inserimento e i formalismi richiesti e realizzando un manuale tecnico a supporto di questa attività.
- Selezionando e formando gli operatori addetti.
- Istituendo un file di parole chiave create da SEAT e integrato con le proprie, condividendolo con SEAT e mantenendolo sempre aggiornato.
- Verificando e correggendo i dati forniti dagli agenti di commercio SEAT.
- Eseguendo un secondo controllo di qualità su tutti i dati inseriti prima della riconsegna del prodotto a SEAT.

Risultati
In breve tempo Callwave ha raggiunto i parametri qualitativi e quantitativi richiesti da SEAT.
Grazie al continuo scambio di informazioni e alla segnalazione di difficoltà sorte durante l'attività è stato possibile migliorare la prestazione del Call Center SEAT 892424.
Il rispetto dei formalismi richiesti e la consulenza fornita in fase di creazione di nuove parole chiave ha permesso una maggiore semplicità di reperibilità delle informazioni e una loro più chiara esposizione da parte degli operatori del Call Center SEAT 892424.